用户体验反映品质海尔智能空调发体验官计划—万维家电网

    日前，用户验官国务院办公厅发文《关于印发贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划的体验通知》，计划指出要以产品品质促发展，反映发体倡导消费升级，品质为家电行业转型提出了明确路径。空调业内人士指出这一行动计划是计划家电一个完整的质量和品牌建设的体系工程，其中用户的维网真实体验将对产品升级的最终效果起到决定性作用。

    由此看来，用户验官用户体验决定产品迭代升级，体验也是反映发体检验产品品质的唯一标准。5月11日，品质海尔苹果HomeKit空调发布首席体验官计划，空调将成立“用户实验室”，计划家电邀请用户作零距离体验这款基于苹果智能家居平台HomeKit的维网海尔智能空调。

    这样看来，用户验官海尔苹果HomeKit空调在产品诞生迭代的过程中，就是要了解用户的需求和体验感受，并以此作为产品优化的方向。此次发布的招募计划也将通过用户的零距离参与交互，在了解用户真实需求的基础上实现网器的颠覆性创新，而这同样也是海尔从价格战向价值战转型的重要一步。

    当前家电市场的竞争日趋激烈，表象是价格战愈演愈烈，本质却是同质化竞争严重。而想要从同质化的产品竞争中跳出来，最基本的还是要从价格战转型到价值战。所谓价值战，就是要以为用户提供最大价值为竞争的基调，因为只有让用户价值最大化，企业价值才能最大化。在这其中，只有带动用户参与进来不断完善用户最佳体验，才能实现从同质化到产品的领先。而想要进一步引领，就需要在转向价值战的基础上，上升到用户体验迭代的引领引爆，进而实现共赢增值。

    据了解，海尔苹果HomeKit空调将实现真正的人工智能，用户除了可以通过APP来调节空调运行模式、风速及温度外，还能通过siri语音管理空调，而实现与人自然沟通交流也将成为这款空调未来的智能优化方向，提供用户最佳的智能体验。

    但不可否认的是，智能网器的功能始终要以用户的个性化需求为根本，而是否是真智能也要以是否为用户创造了最佳体验为判断依据，这一点即使是拥有绝对技术引领的海尔苹果HomeKit空调也不能例外。海尔苹果HomeKit空调的研发人员将用户需求形象地比喻为了“口渴了要喝水”，喝什么水喝多少水每个人都是不同的。产品功能的开发也一样，不同用户的个性化需求需要在多途径了解的基础上才能真正满足。

    此次海尔发布的首席体验官计划，公开征集拥有丰富电子或家电类产品相关经验的“铁杆粉丝”，让用户可以亲身体验并迭代这款为苹果用户量身打造的智能空调。而入选的首批用户体验官也将成为海尔苹果HomeKit空调的研发设计师，共同促进产品的迭代优化。据了解，在此之后，海尔苹果HomeKit空调还将进行多种新式、多种方式的用户参与设计、研发交互体验活动。

    实际上，以用户需求为导向，为用户创造完美的产品体验是海尔智能空调发展过程中必不可少的一环。在智能家电的迭代升级中，用户掌握着最大的主导权和决定权，只有用户说好才是好，用户感觉有用才是真智能，而这也正是海尔智能空调一直坚持的用户思维的落地表现。在国家质量提升计划的宏观政策背景下，海尔苹果HomeKit空调发布首席体验官计划，将展开与用户更加深度的交互，并以用户体验为标准作为产品迭代的根本依据，而这同样也是海尔践行“产消合一”的又一次实践。

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