苏宁：全国范围启动空调服务攻略—万维家电网

发布时间：2026-07-10 10:27:10 来源：上海闪威实业有限公司 作者：探索

    据介绍，苏宁的服务集团军由包括物流工人、售后维修技师和客服人员在内的2000名员工组成，该军团是由苏宁庞大的“造人工程”铸就的。苏宁每年从正规职业高中、职业技校录取大批应届优秀学生，对他们开展一系列具有“西点”特色的军事化训练，“如此培养出来的2000名服务大军将按照统一的规范为全国消费者提供始终如一的细致服务。”

    据悉，苏宁自购车辆组成了由500辆配送车的“快速反应部队”。为配合“快速反应部队”的出击，苏宁在成都建立了深入社区的50个后勤保障阵地，“这些网点分散进入各个社区，每个都能辐射到周边半小时车程的区域，在接受服务中心的统一调度和派单后，服务人员能在半小时之内出现在每一个等待服务的家庭门口。”

    此外，苏宁还有一支由3000名销售、管理人员组成的后备兵团。每到空调旺季，该军团上到总裁、下到文员，都将投身于终端的服务增援，参与到现场销售、电话回访、填写配送单、输入单据甚至物流配送等各项工作中来。

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